Il cittadino al centro dell'attenzione
La mission della casa di cura privata Villa Melitta di Bolzano è contribuire alla promozione, al mantenimento ed allo sviluppo dello stato di salute della propria popolazione e dei cittadini presenti nel territorio che si trovino nelle condizioni di bisogno di assistenza, espresse in forma individuale e collettiva.
A tal fine è assicurato, attraverso un processo di integrazione tra assistenza territoriale ed ospedaliera, l'accesso a tutte le tipologie di assistenza riabilitative, di servizi e di prestazioni.
La vision strategica della Villa Melitta è rivolta a consolidare un sistema organizzativo capace di supportare caratteristiche di appropriatezza, efficacia, adeguatezza e qualità dei servizi offerti ai cittadini, orientato al miglioramento continuo della qualità e rivolto alla ricerca della soddisfazione del cittadino e degli operatori, in un contesto di ottimizzazione di gestione e di razionalizzazione delle risorse disponibili.
La Villa Melitta si orienta a porre il cittadino al centro della sua azione, con la consapevolezza che il miglioramento della qualità tecnica delle prestazioni e dei servizi è inscindibile dal miglioramento della qualità delle relazioni con i cittadini.
In questo senso si ispira ai seguenti valori fondamentali:
- Centralità del beneficio del servizio: ossia concentrare l'attenzione, l'impegno e la pratica professionale sulla ricerca della soddisfazione della domanda sanitaria e socio-assistenziale;
- Equità dell'azione: ovvero garantire, a parità di bisogno e di competenza, pari e tempestiva opportunità di accesso alle prestazioni, ai servizi, ed agli strumenti a disposizione;
- Efficacia dell'azione: cioè selezionare le azioni basate su prove di evidenza nella capacità di raggiungere gli obiettivi assistenziali od organizzativi che si intendono perseguire;
- Trasparenza nei processi decisionali, nelle modalità di erogazione e accesso ai servizi come garanzia di uguaglianza e imparzialità nello gestire le risorse finanziarie e umane;
- Partecipazione degli operatori dell'Azienda, per creare un ambiente di lavoro che permetta a tutti di sentirsi protagonisti delle trasformazioni operative ed organizzative;
- Innovazione: intesa, sia come promozione dello sviluppo costante di nuove conoscenze e competenze, sia come ricerca del continuo miglioramento;
- Formazione: per incentivare le attività finalizzate alla crescita professionale di tutti gli operatori e come strategia globale di un'organizzazione che "ascolta" utenti e operatori per "imparare" a percorrere la strada verso il miglioramento;
- Coinvolgimento dei cittadini: attraverso diverse forme di partecipazione, affinché abbiano un ruolo attivo all'interno dell'organizzazione sanitaria e possano condividere responsabilmente le scelte aziendali (partecipazione degli utenti a scelte di politica sanitaria; adesione degli operatori ad un progetto di collaborazione multidisciplinare; conoscenza dei servizi offerti e delle condizioni e modalità stabilite per l'accesso alla loro funzione; conoscenza dell'Azienda nel suo complesso e nella sua articolazione organizzativa; accesso e accoglienza degli utenti attraverso nuove applicazioni informatiche per migliorare l'integrazione tra i servizi sanitari e il territorio.